No hay devoluciones de dinero. Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, quienes atenderán a la brevedad posible la solicitud del cliente, para que así se pueda garantizar un óptimo servicio pre y post venta. A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva un cambio. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.
1. Circunstancias para devolver un producto
- 1.1. Cambio de talla (ropa, calzado, gorras, guantes)
• Puedes cambiar de talla o realizar un cambio de producto en un plazo máximo de 5 (cinco) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido (provincia) o 48 horas desde que se realizó la compra (Lima).
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido.
• No se podrá realizar un cambio por segunda vez, luego de haber solicitado o generado un cambio con el equipo de Servicio al Cliente de Bull Army.
• Debes comunicarte con el equipo de Servicio al Cliente de Bull Army para poder brindarte la dirección exacta y horario de atención.
• Si en caso la compra se gestionó con envió a provincia los costos de envío de ida y vuelta lo asume el cliente. Así mismo con previa coordinación con nuestro
equipo de Servicio al Cliente de Bull Army que le facilitara los datos para el envío.
Importante: Para aprobar una devolución por falla de fabrica del producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un mensaje con el informe técnico
correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
1.2. Falla de Producto (todos los productos excluyendo lentes)
- Los cambios por falla de producto incluyen:
•Producto con daño de fábrica
•Producto defectuoso
•Producto con señales de uso
•Accesorios faltantes
•Producto con características distintas a las ofrecidas
Consideraciones:
- Deberá comunicarse con el área de atención al cliente vía Whatsapp 981 284 283 brindando, foto del producto que le llegó. La comunicación tiene que ser inmediata no máximo de 24 horas desde la fecha de entrega que se confirmará con el courier.
•De estar dentro del plazo correspondiente puedes devolver el producto en un plazo máximo de 5 (cinco) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido (provincia) o 48 horas desde que se realizó la compra (Lima).
•El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.
•Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
•En botas solo se realizará cambio de producto cuando la suela del calzado se desprenda de manera natural o cuando la suela presente alguna ruptura de manera natural. Rayaduras o imperfecciones (orificios, descosturas, daños menores) serán considerados como parte del uso y no tendran derecho a cambio. - •Los relojes solo serán considerados para cambio en caso presenten alguna falla de fábrica.
•Los lentes no están sujetos a cambios ni devoluciones.
2. Excepciones para cambio de producto
- Productos en liquidación, sale, venta final, remate, descuentos por campaña no tienen derecho a devolución para cambios, ya que son productos sin stock.
• Productos sensibles y de uso personal (Lentes, Medias, mascarillas) no tienen derecho a cambios por medidas de higiene y cuidado.
• Productos procedentes de un canje de Nota de crédito anterior.
• Productos deteriorados por mala manipulación
• Accesorios(compresores de sonido,cascos, correas, chalecos, mochilas, bolsos)
• Productos con señales de uso o que no contengan etiquetas.
3. Pasos para Devolver un Producto
- Paso 1: Comunicate con el área de atención al cliente vía Whatsapp 981 284 283. Debes indicar el nombre del producto y el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 5 (cinco) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido (provincia) o 48 horas desde que se realizó la compra (Lima). Superado el plazo mencionado no hay opcion a devoluciones ni nota de crédito.
•Paso 2: En un plazo no mayor a 72 horas hábiles, se comunicará el área de atención al cliente brindando las instrucciones que ahí se detallan para devolver el producto.
•Paso 3: Debes devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste, e incluir todos sus empaques originales, etiquetas.
•Paso 4: Se le brindara la dirección donde deberás devolver el producto. Verifica también los horarios de atención. Si tienes inconvenientes para devolver el producto, comunícate con nuestro servicio al cliente.
•Paso 4.1:Si en caso el envío fue generado para provincia, tendrá que realizar el envío nuestra tienda autorizada, costo del envío lo asume el cliente.
•Paso 5: Luego de recibir el producto en óptimas condiciones como se señala en los puntos previos, se procederá a realizar la nota de crédito a través de un código correspondiente por el monto del producto para ser utilizado en un plazo no mayor a 90 días calendario únicamente por nuestra página web: www.bull-army.com